Termini e condizioni del servizio
TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA E DI UTILIZZO
Ultimo aggiornamento: 31 agosto 2026
1. INFORMAZIONI GENERALI
Benvenuto su HAV-ON.
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito web di HAV-ON e regolano l'acquisto dei prodotti disponibili attraverso il nostro negozio online.
Il sito e-commerce è gestito da:
HAV-ON SRLS
Via Lazzaro Papi 14
20135 Milano (MI)
Italia
Partita IVA e Codice Fiscale: 14821970960
Numero REA: MI - 2809420
Numero di iscrizione al Registro delle Imprese: 14821970960
PEC: hav-on@pec.it
Email assistenza clienti: caterina@hav-on.com
Nel presente documento, i termini “HAV-ON”, “noi”, “ci” e “nostro” si riferiscono a HAV-ON SRLS. I termini “cliente”, “tu” e “te” si riferiscono alla persona che accede al sito, utilizza i Servizi o acquista i nostri prodotti.
HAV-ON commercializza principalmente prodotti cosmetici fisici, nuovi, non personalizzati e disponibili in stock.
Il sito consente ai clienti di consultare i prodotti disponibili e di effettuare acquisti online, senza che sia necessario creare un account.
Utilizzando il sito, navigando sulle sue pagine o effettuando un acquisto, accetti i presenti Termini e Condizioni e le ulteriori policy eventualmente richiamate nel sito, inclusa la nostra Informativa sulla Privacy.
Se non accetti i presenti Termini e Condizioni o l'Informativa sulla Privacy, ti invitiamo a non utilizzare il sito e a non effettuare acquisti attraverso di esso.
2. ACCESSO AL SITO E ACCOUNT
Per effettuare un acquisto sul sito HAV-ON non è necessario creare un account.
Il cliente può quindi completare un ordine anche senza registrazione, fornendo i dati necessari per la gestione dell'ordine, del pagamento, della fatturazione e della spedizione.
Il cliente si impegna a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate e a verificare attentamente i dati inseriti prima di concludere l'acquisto.
Qualora il cliente scelga di creare un account, è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e delle attività effettuate tramite il proprio account.
Il cliente non può cedere, vendere, trasferire o concedere a terzi il proprio account.
HAV-ON si riserva il diritto di sospendere o chiudere un account qualora ritenga che il suo utilizzo violi i presenti Termini, la normativa applicabile o i diritti di HAV-ON o di terzi.
3. PRODOTTI
HAV-ON vende prodotti cosmetici fisici, nuovi, non personalizzati e normalmente disponibili in stock.
Facciamo il possibile affinché le immagini, le descrizioni e le informazioni presenti sul sito rappresentino accuratamente i prodotti offerti.
Tuttavia, l'aspetto dei prodotti visualizzato sullo schermo può presentare lievi differenze rispetto al prodotto fisico, in particolare per quanto riguarda colori, tonalità, confezioni o altri dettagli visivi, anche in funzione del dispositivo utilizzato dal cliente.
Le immagini pubblicate sul sito hanno pertanto carattere illustrativo.
Le caratteristiche, le descrizioni, le disponibilità e i prezzi dei prodotti possono essere modificati in qualsiasi momento, senza preavviso, fermo restando quanto previsto dalla normativa applicabile agli ordini già conclusi.
HAV-ON si riserva inoltre il diritto di limitare le quantità acquistabili di determinati prodotti, ove necessario.
4. ORDINI E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
La procedura di acquisto consente al cliente di selezionare i prodotti, inserirli nel carrello, verificare il riepilogo dell'ordine e procedere al pagamento.
Prima dell'invio dell'ordine, il cliente è tenuto a verificare attentamente:
-
i prodotti selezionati;
-
le quantità;
-
i prezzi;
-
i costi di spedizione;
-
i dati di spedizione;
-
i dati di fatturazione, ove richiesti;
-
il metodo di pagamento.
Con l'invio dell'ordine, il cliente formula una proposta di acquisto dei prodotti selezionati.
L'ordine si considera accettato da HAV-ON quando il cliente riceve la relativa conferma d'ordine tramite email, salvo diversa comunicazione.
HAV-ON si riserva il diritto di non accettare o annullare un ordine in presenza di motivi legittimi, inclusi, a titolo esemplificativo:
-
indisponibilità del prodotto;
-
esaurimento delle scorte;
-
errori evidenti nel prezzo o nella descrizione del prodotto;
-
mancata autorizzazione del pagamento;
-
dati del cliente incompleti o non corretti;
-
sospetto di frode o attività illecita;
-
impossibilità di effettuare la consegna all'indirizzo indicato.
Qualora un ordine venga annullato dopo che il pagamento è stato effettuato, HAV-ON provvederà al rimborso dell'importo dovuto secondo la normativa applicabile.
Una volta concluso l'ordine, eventuali richieste di modifica o annullamento devono essere comunicate tempestivamente a HAV-ON. Non possiamo garantire che sia possibile modificare o annullare un ordine già elaborato o affidato al corriere.
5. PREZZI E IVA
Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro e, salvo diversa indicazione, sono comprensivi di IVA secondo la normativa applicabile.
I costi di spedizione non sono necessariamente inclusi nel prezzo del prodotto e vengono indicati durante la procedura di acquisto prima della conclusione dell'ordine.
HAV-ON offre la spedizione gratuita per ordini di importo pari o superiore a €80, salvo eventuali condizioni o limitazioni specificamente indicate sul sito.
Per ordini inferiori a €80, il costo della spedizione viene calcolato in base al Paese di destinazione e alle modalità di spedizione disponibili e viene mostrato al cliente prima della conclusione dell'ordine.
Per le spedizioni verso Paesi situati al di fuori dell'Unione Europea, inclusi Svizzera e Regno Unito, il cliente potrebbe essere tenuto al pagamento di dazi doganali, imposte, tasse di importazione o altri oneri richiesti dalle autorità del Paese di destinazione, ove applicabili.
Eventuali costi doganali o di importazione non inclusi nel prezzo o nel costo di spedizione saranno a carico del cliente, salvo diversa indicazione espressa.
I prezzi, gli sconti e le promozioni possono essere modificati in qualsiasi momento. Il prezzo applicato all'ordine è quello visualizzato al momento della conclusione dell'acquisto.
6. METODI DI PAGAMENTO
HAV-ON accetta i seguenti metodi di pagamento:
-
carte di pagamento;
-
PayPal.
Il cliente garantisce di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato.
I pagamenti vengono elaborati attraverso i relativi fornitori di servizi di pagamento.
HAV-ON non conserva necessariamente i dati completi delle carte utilizzate per le transazioni.
In caso di mancata autorizzazione del pagamento, l'ordine potrebbe non essere elaborato o potrebbe essere annullato.
7. SPEDIZIONE E CONSEGNA
HAV-ON effettua spedizioni in Italia e all'estero, nei Paesi in cui il servizio di spedizione è disponibile.
Attualmente le spedizioni possono essere effettuate in:
-
Italia;
-
Paesi dell'Unione Europea;
-
Svizzera;
-
Regno Unito.
Non sono attualmente previste spedizioni verso gli Stati Uniti o altri Paesi non espressamente indicati.
I costi e i tempi di consegna possono variare in base al Paese di destinazione, al corriere, al tipo di spedizione e ad eventuali procedure doganali.
I tempi di consegna eventualmente indicati sul sito sono da considerarsi indicativi, salvo diversa espressa indicazione.
Eventuali ritardi causati da corrieri, procedure doganali, festività, condizioni meteorologiche, eventi imprevedibili o altre circostanze non direttamente controllabili da HAV-ON non dipendono dalla nostra volontà.
In caso di problemi relativi alla consegna, il cliente può contattare il servizio clienti all'indirizzo caterina@hav-on.com.
Per le spedizioni internazionali, il cliente è responsabile di verificare che l'importazione dei prodotti nel Paese di destinazione sia consentita e di sostenere eventuali oneri doganali o fiscali applicabili, salvo diversa indicazione.
8. DIRITTO DI RECESSO
Salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso a distanza entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione a HAV-ON entro il termine previsto, scrivendo a:
Nella comunicazione è consigliabile indicare almeno:
-
nome e cognome;
-
numero dell'ordine;
-
prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;
-
data dell'ordine;
-
eventuali ulteriori informazioni utili per identificare l'acquisto.
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto secondo le istruzioni fornite da HAV-ON.
9. CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESTITUITI
Il prodotto restituito deve essere, ove richiesto dalla natura del prodotto e dalla normativa applicabile:
-
integro;
-
non utilizzato;
-
non danneggiato;
-
restituito nella confezione originale;
-
completo degli eventuali accessori e materiali forniti.
Per i prodotti cosmetici sigillati che, per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, non possono essere restituiti dopo l'apertura, il diritto di recesso può essere escluso qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna, nei casi previsti dalla legge.
Il cliente è responsabile della corretta conservazione del prodotto fino alla restituzione.
Il prodotto dovrà essere imballato in modo adeguato a proteggerlo durante il trasporto.
10. PROCEDURA DI RESO
Prima di effettuare una restituzione, il cliente deve contattare HAV-ON all'indirizzo:
HAV-ON fornirà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
Il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:
HAV-ON SRLS
Via Lazzaro Papi 14
20135 Milano (MI)
Italia
Il cliente è tenuto a conservare la prova della spedizione fino alla conferma della ricezione del reso da parte di HAV-ON.
I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione di HAV-ON o salvo quanto previsto inderogabilmente dalla normativa applicabile.
11. RIMBORSI
Una volta ricevuto il prodotto restituito, HAV-ON procederà alla verifica delle condizioni del reso.
Qualora il recesso sia validamente esercitato e il prodotto rispetti le condizioni previste, HAV-ON procederà al rimborso degli importi dovuti secondo la normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando una modalità di pagamento conforme alla normativa applicabile e, ove necessario, concordata con il cliente.
In caso di recesso, saranno rimborsati anche gli eventuali costi della consegna standard originariamente sostenuti dal consumatore, nei limiti previsti dalla legge. Non saranno invece rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard più economica disponibile.
HAV-ON potrà trattenere il rimborso fino al momento in cui riceverà il prodotto restituito o fino a quando il cliente non dimostrerà di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo, nei limiti consentiti dalla legge.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, HAV-ON si riserva di applicare quanto previsto dalla normativa vigente.
12. CAMBI DI PRODOTTO
HAV-ON non effettua cambi diretti di prodotto.
Qualora il cliente desideri ricevere un prodotto diverso da quello acquistato, dovrà:
-
comunicare il recesso e restituire il prodotto secondo la procedura prevista;
-
attendere il rimborso dell'ordine, ove spettante;
-
effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Il nuovo ordine sarà soggetto alla disponibilità e ai prezzi applicabili al momento del nuovo acquisto.
13. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Qualora un prodotto presenti un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i diritti previsti dalla legge, secondo la natura del difetto e le circostanze del caso.
La garanzia legale opera indipendentemente dal diritto di recesso e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
HAV-ON non offre, salvo diversa indicazione espressa relativa a uno specifico prodotto, una garanzia commerciale aggiuntiva rispetto alla garanzia legale.
Per gli acquisti effettuati da soggetti che agiscono nell'ambito della propria attività professionale o imprenditoriale, si applicano le disposizioni di legge previste per i rapporti B2B.
14. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutti i contenuti presenti sul sito HAV-ON, inclusi, a titolo esemplificativo:
-
nome e logo HAV-ON;
-
marchi;
-
fotografie;
-
immagini;
-
testi;
-
descrizioni;
-
grafiche;
-
video;
-
elementi di design;
-
layout;
-
struttura del sito;
sono di proprietà di HAV-ON o vengono utilizzati legittimamente sulla base dei diritti concessi dai rispettivi titolari.
È vietato copiare, riprodurre, distribuire, modificare, pubblicare, trasmettere o utilizzare commercialmente tali contenuti senza il previo consenso scritto del legittimo titolare dei diritti.
L'acquisto di un prodotto non comporta il trasferimento al cliente dei diritti di proprietà intellettuale relativi al brand, al sito o ai contenuti HAV-ON.
15. SERVIZI E STRUMENTI DI TERZE PARTI
Il sito può utilizzare servizi e strumenti forniti da soggetti terzi, inclusi servizi relativi alla piattaforma e-commerce, ai pagamenti, alle spedizioni, all'analisi del sito e ad altre funzionalità.
Tali servizi possono essere soggetti a specifici termini e condizioni e a informative sulla privacy proprie dei rispettivi fornitori.
HAV-ON non è responsabile per malfunzionamenti o interruzioni imputabili esclusivamente a servizi di terze parti, nei limiti consentiti dalla legge.
16. LINK A SITI DI TERZE PARTI
Il sito può contenere collegamenti a siti web o servizi gestiti da soggetti terzi.
HAV-ON non controlla necessariamente tali siti e non è responsabile dei loro contenuti, delle loro condizioni di utilizzo, delle loro politiche sulla privacy o delle loro pratiche commerciali.
L'accesso a siti o servizi di terze parti avviene sotto la responsabilità del cliente.
17. SHOPIFY
Il nostro negozio online è ospitato sulla piattaforma Shopify, che fornisce l'infrastruttura tecnologica necessaria per la gestione del sito e delle funzionalità di e-commerce.
Il contratto di vendita dei prodotti acquistati attraverso il nostro negozio è tuttavia concluso direttamente tra il cliente e HAV-ON SRLS.
Shopify non è il venditore dei prodotti offerti da HAV-ON e, nei limiti previsti dalla legge, non è parte del contratto di vendita concluso tra HAV-ON e il cliente.
18. PRIVACY
Il trattamento dei dati personali effettuato attraverso il sito avviene secondo quanto previsto dalla nostra Informativa sulla Privacy [LINK].
Il sito utilizza Shopify e altri fornitori di servizi per gestire ordini, pagamenti, spedizioni, comunicazioni e funzionalità del negozio.
Alcuni dati personali possono pertanto essere trattati da tali fornitori nella misura necessaria alla fornitura dei relativi servizi.
Per informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali e sui diritti degli interessati, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.
19. RECENSIONI E FEEDBACK
Qualora il cliente invii recensioni, commenti, fotografie, suggerimenti o altri contenuti relativi ad HAV-ON o ai suoi prodotti, garantisce di avere il diritto di utilizzarli e di non violare diritti di terzi.
Il cliente concede ad HAV-ON, nei limiti consentiti dalla legge, il diritto di utilizzare tali contenuti per finalità connesse alle proprie attività, inclusa la comunicazione e promozione del brand e dei prodotti.
HAV-ON può rimuovere o non pubblicare contenuti che risultino illegali, offensivi, diffamatori, ingannevoli, osceni, lesivi di diritti di terzi o contrari ai presenti Termini.
Il cliente rimane responsabile dei contenuti inviati.
20. ERRORI E IMPRECISIONI
Nonostante l'impegno volto a mantenere il sito aggiornato, possono occasionalmente verificarsi errori, inesattezze o omissioni riguardanti descrizioni, prezzi, promozioni, disponibilità, costi di spedizione o tempi di consegna.
HAV-ON si riserva il diritto di correggere tali errori e aggiornare le informazioni presenti sul sito.
Qualora venga rilevato un errore evidente relativo a un ordine già effettuato, HAV-ON potrà contattare il cliente e, ove necessario, annullare l'ordine e procedere al rimborso dell'importo eventualmente pagato.
21. UTILIZZI VIETATI
Il sito e i relativi Servizi devono essere utilizzati esclusivamente per finalità lecite.
È vietato utilizzare il sito:
-
per finalità illegali o fraudolente;
-
per violare leggi o regolamenti applicabili;
-
per violare i diritti di HAV-ON o di terzi;
-
per diffondere contenuti falsi, offensivi, diffamatori o illeciti;
-
per trasmettere virus, malware o altro codice dannoso;
-
per ottenere accesso non autorizzato ai sistemi o agli account;
-
per raccogliere dati personali di altri utenti senza autorizzazione;
-
per effettuare attività di phishing o spam;
-
per interferire con il funzionamento o la sicurezza del sito;
-
per aggirare sistemi di sicurezza o limitazioni tecniche;
-
per impersonare altre persone o soggetti;
-
per utilizzare strumenti automatizzati in violazione dei presenti Termini o delle misure tecniche adottate sul sito.
HAV-ON si riserva il diritto di limitare o sospendere l'accesso al sito in caso di violazione dei presenti Termini o della normativa applicabile.
22. AGENTI E SISTEMI AUTOMATIZZATI
L'accesso ai Servizi tramite bot, agenti software, sistemi automatizzati o strumenti di intelligenza artificiale è consentito esclusivamente nel rispetto delle presenti condizioni e delle eventuali istruzioni tecniche pubblicate da HAV-ON.
È vietato utilizzare sistemi automatizzati per:
-
simulare fraudolentemente un comportamento umano;
-
eludere CAPTCHA o altre misure di sicurezza;
-
aggirare limitazioni tecniche;
-
interferire con il funzionamento del sito;
-
raccogliere o estrarre dati dal sito in violazione dei presenti Termini;
-
compromettere la sicurezza o l'integrità dei Servizi.
HAV-ON si riserva il diritto di limitare o impedire l'accesso automatizzato ai Servizi qualora necessario per tutelarne sicurezza e funzionamento.
23. SOSPENSIONE E INTERRUZIONE DEI SERVIZI
HAV-ON può sospendere temporaneamente l'accesso al sito o a determinate funzionalità per motivi tecnici, di sicurezza, manutenzione o per altre ragioni legittime.
Qualora un cliente violi i presenti Termini o utilizzi il sito in maniera illecita o fraudolenta, HAV-ON può adottare le misure necessarie previste dalla legge.
Tali misure non pregiudicano i diritti già maturati dal cliente in relazione agli ordini validamente conclusi.
24. ESCLUSIONE DI GARANZIE
HAV-ON si impegna a mantenere il sito aggiornato e funzionante, ma non può garantire che il sito sia sempre disponibile, completamente privo di errori o esente da interruzioni.
Nei limiti consentiti dalla legge, HAV-ON non garantisce che l'utilizzo del sito sarà sempre ininterrotto, tempestivo o privo di errori.
Le presenti limitazioni non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
25. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
Nella misura massima consentita dalla legge, HAV-ON non sarà responsabile per danni derivanti da circostanze non direttamente imputabili alla propria condotta o da eventi imprevedibili e inevitabili.
Nessuna disposizione dei presenti Termini intende escludere o limitare responsabilità che non possano essere escluse o limitate ai sensi della legge applicabile.
In particolare, nulla di quanto previsto nei presenti Termini limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
26. MANLEVA
Nei limiti consentiti dalla legge, il cliente si impegna a tenere indenne HAV-ON da eventuali pretese di terzi derivanti da un utilizzo illecito del sito o dalla violazione dei presenti Termini da parte del cliente.
La presente disposizione non limita i diritti del consumatore né si applica nella misura in cui la responsabilità derivi da condotte direttamente imputabili a HAV-ON.
27. SEPARABILITÀ
Qualora una disposizione dei presenti Termini venga ritenuta invalida, illegittima o inapplicabile, tale disposizione sarà modificata o interpretata nella misura necessaria a renderla conforme alla legge, ove possibile.
L'eventuale invalidità di una singola disposizione non comporterà l'invalidità delle restanti disposizioni.
28. RINUNCIA E INTERO ACCORDO
Il mancato esercizio da parte di HAV-ON di un diritto previsto dai presenti Termini non costituisce rinuncia a tale diritto.
I presenti Termini, insieme alle policy e alle informazioni espressamente richiamate, costituiscono l'accordo complessivo relativo all'utilizzo del sito e agli acquisti effettuati attraverso lo stesso, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
29. CESSIONE
Il cliente non può trasferire o cedere a terzi i diritti o gli obblighi derivanti dai presenti Termini senza il previo consenso scritto di HAV-ON, salvo quanto previsto dalla legge.
HAV-ON può trasferire o cedere i propri diritti e obblighi nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti del cliente.
30. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana, salvo l'applicazione delle disposizioni inderogabili previste dalla legge eventualmente applicabile al consumatore.
Clienti consumatori (B2C)
Per i clienti che agiscono in qualità di consumatori, qualsiasi controversia sarà sottoposta al foro competente individuato dalla normativa applicabile a tutela del consumatore.
Clienti professionali e aziende (B2B)
Per i clienti che acquistano nell'esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale, qualsiasi controversia relativa ai presenti Termini o agli acquisti effettuati attraverso il sito sarà devoluta, salvo diversa disposizione inderogabile di legge, alla competenza esclusiva del Foro di Milano, quale foro della sede legale di HAV-ON SRLS.
31. MODIFICHE AI TERMINI
HAV-ON può aggiornare o modificare i presenti Termini per adeguarli a cambiamenti normativi, tecnici, organizzativi o commerciali.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con l'indicazione della data di ultimo aggiornamento.
Le modifiche non avranno effetto retroattivo sugli ordini già conclusi, salvo quanto previsto dalla legge.
In caso di modifiche sostanziali, HAV-ON provvederà a informare i clienti secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
32. RECLAMI E ASSISTENZA CLIENTI
Per informazioni, richieste di assistenza, reclami, problemi relativi agli ordini, resi o prodotti, il cliente può contattare HAV-ON tramite:
Email: caterina@hav-on.com
PEC: hav-on@pec.it
HAV-ON SRLS
Via Lazzaro Papi 14
20135 Milano (MI)
Italia
Il cliente è invitato a indicare, ove possibile, il numero dell'ordine e una descrizione dettagliata della richiesta, così da consentire una gestione più rapida della pratica.
33. DATI DELLA SOCIETÀ
HAV-ON SRLS
Sede legale: Via Lazzaro Papi 14, 20135 Milano (MI), Italia
Partita IVA: 14821970960
Codice Fiscale: 14821970960
Numero REA: MI - 2809420
Numero di iscrizione al Registro delle Imprese: 14821970960
PEC: hav-on@pec.it
Email: caterina@hav-on.com
I presenti Termini e Condizioni devono essere letti insieme all'Informativa sulla Privacy e alla Politica di Reso e Rimborso pubblicate sul sito HAV-ON.